第三方滿意度調(diào)查的優(yōu)勢

發(fā)布時間：2023-05-20 00:00:00
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一是調(diào)查主體客觀中立。第三方滿意度調(diào)查是指獨(dú)立于利益主體之外的客體，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，站在公正、客觀、事實(shí)的角度，調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)、可信。滿意度調(diào)查最基本的原則在于客觀公正的立場。部分醫(yī)院自行開展?jié)M意度調(diào)查，患者往往對反映意見建議心存顧慮，不夠全面。而委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查評價(jià)，架起了溝通的通道，使患者敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，對醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行客觀的評價(jià)。另外，第三方不被行業(yè)的固有觀念影響，能夠客觀地以第三方的視角進(jìn)行研究，從而進(jìn)一步提高評價(jià)結(jié)果的公信力。
二是調(diào)查結(jié)果專業(yè)科學(xué)?；颊邼M意度涵蓋醫(yī)療專業(yè)技術(shù)、醫(yī)患溝通、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，對象多、范圍廣、專業(yè)性強(qiáng)。大多數(shù)醫(yī)院自行開展的滿意度調(diào)查，存在調(diào)查問卷實(shí)用性不強(qiáng)、信用和效果不足、調(diào)查方案不合理、數(shù)據(jù)分析不深入等問題。第三方滿意度調(diào)查具備專業(yè)優(yōu)勢，以科學(xué)的調(diào)查抽樣方法、完善的指標(biāo)體系、科學(xué)的分析技術(shù)，站在專業(yè)角度進(jìn)行監(jiān)測，并運(yùn)用專業(yè)工具進(jìn)行分析、撰寫系統(tǒng)的研究報(bào)告、提出改進(jìn)的方法措施，助力醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
三是調(diào)查結(jié)果充分運(yùn)用。由于經(jīng)驗(yàn)式管理的思維定勢，部分醫(yī)院對一些自身存在的問題已經(jīng)熟視無睹，缺少外部的推動力。通過第三方滿意度調(diào)查，能夠反映和掌握醫(yī)院自行難以了解的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地進(jìn)行落實(shí)整改。征求患者意見建議，多方面了解對醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)的感受，比較客觀準(zhǔn)確地反映出醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，從而便于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)針對性地改進(jìn)工作，優(yōu)化流程、提升服務(wù)。

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